單項選擇題某企業(yè)的CRM系統(tǒng)具有較完備的系統(tǒng)功能和應用覆蓋，其中以“提高銷售過程的自動化和銷售效果”為目的的功能模塊是（）。

A.銷售模塊
B.營銷模塊
C.客戶服務模塊
D.計算機、電話、網(wǎng)絡集成模塊


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1.單項選擇題客戶滿意度對客戶忠誠度影響最大的是在（）。

A.低度競爭的行業(yè)
B.高度競爭的行業(yè)
C.完全壟斷的行業(yè)
D.無競爭的行業(yè)

3.單項選擇題利用軟件和硬件實現(xiàn)計算機和電話機共享電路，并仿真電話的功能，該種CTI技術的實現(xiàn)途徑屬于（）。

A.以PC機為中心的模式
B.以電話機為模式的中心
C.以交換機為中心的模式
D.以局域網(wǎng)為中心的模式

5.單項選擇題為了節(jié)省成本，某企業(yè)的呼叫中心交由專業(yè)運營商進行管理，這種呼叫中心的建設模式屬于（）。

A.自建模式
B.外包模式
C.ASP（應用服務提供商）模式
D.非正式模式