單項選擇題企業(yè)在實施客戶管理活動時,一方面要與客戶建立良好的溝通,另一方面要盡量做到()。
A.推銷產(chǎn)品
B.讓客戶參與、選擇、設(shè)計產(chǎn)品
C.詆毀競爭對手
D.堅持企業(yè)的立場
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1.單項選擇題企業(yè)對營銷推廣活動、挽留客戶的數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)銷售等信息進(jìn)行分析,這是CRM績效測評中的()。
A.客戶知識測評
B.客戶互動測評
C.客戶價值測評
D.客戶滿意測評
2.單項選擇題以下屬于評價CRM系統(tǒng)中供應(yīng)鏈運營績效的指標(biāo)是()。
A.客戶參與程度
B.網(wǎng)站訪問量
C.銷售總量
D.準(zhǔn)時裝運率
3.單項選擇題在建立CRM系統(tǒng)的過程中,其市場的調(diào)研費用屬于()。
A.規(guī)劃期間成本
B.實施期間成本
C.結(jié)束期的處置成本
D.風(fēng)險成本
4.單項選擇題用來衡量企業(yè)投入資金收益水平的指標(biāo)是()。
A.盡資產(chǎn)收益率
B.利潤率
C.投資回報率
D.總資產(chǎn)收益率
5.單項選擇題針對客戶呼叫中心制定的KPI屬于()。
A.戰(zhàn)略管理評價
B.運營管理評價
C.人員管理評價
D.績效管理評價
最新試題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或()來與客戶開展互動活動。
題型:單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好,對企業(yè)()的客戶。
題型:單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型:判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來()等方面的節(jié)約。
題型:多項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的()。
題型:單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型:判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型:判斷題
()的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型:單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型:判斷題
客戶滿意級度的界定是()的,它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型:單項選擇題