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名詞解釋客戶服務

指包括服務業(yè)服務和生產(chǎn)制造業(yè)服務，甚至非盈利性組織和公共機構的服務在內(nèi)的廣義服務。

1.問答題簡述客戶生命周期價值的意義。

應用生命周期價值評估營銷策略；
應用生命周期價值優(yōu)化客戶獲取策略；
應用生命周期價值優(yōu)化客戶維系策略。

2.問答題簡述客戶終生價值的計算過程。

1、確定客戶生命周期
2、計算客戶生命周期內(nèi)每年給企業(yè)帶來的利潤凈額
3、計算客戶生命周期內(nèi)每年的利潤凈額進行貼現(xiàn)
4、求和

3.填空題客戶終生價值：歷史價值，（），潛在價值。

4.填空題客戶終生價值的概念：對一個客戶在未來所能給公司帶來的（）和利潤的期望凈現(xiàn)值。

5.填空題在客戶利潤的這種變化趨勢：在考察期總體很小且上升緩慢，形成期以較快速度增長，穩(wěn)定期繼續(xù)增長但增速減慢，退化期快速下降，整個利潤曲線呈倒“（）”型