單項(xiàng)選擇題對(duì)顧客忠誠(chéng)度的獲利機(jī)制，以下說(shuō)法正確的是（）。

A.一旦顧客參與進(jìn)來(lái)，他們對(duì)價(jià)格就更加敏感
B.為忠實(shí)顧客提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)成本，會(huì)逐年上升
C.對(duì)忠實(shí)的顧客可以索要較高的價(jià)格
D.員工與忠實(shí)顧客打交道會(huì)越來(lái)越復(fù)雜


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)通常顧客滿(mǎn)意度的評(píng)估和調(diào)查的做法評(píng)價(jià)不正確的是（）。

A.孤立的調(diào)查可能是個(gè)危險(xiǎn)的陷阱
B.贏利才真正是顧客行為的結(jié)果
C.滿(mǎn)意度只報(bào)告顧客說(shuō)了什么話(huà)
D.滿(mǎn)意與完全滿(mǎn)意在顧客對(duì)公司忠誠(chéng)問(wèn)題上，是沒(méi)有差別的