多項(xiàng)選擇題座席在將來話轉(zhuǎn)移時(shí)可以通過以下（）方式實(shí)現(xiàn)。

A.轉(zhuǎn)指定工號(hào)
B.轉(zhuǎn)自動(dòng)業(yè)務(wù)
C.轉(zhuǎn)其他業(yè)務(wù)臺(tái)


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2.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)座席的描述中，正確的有（）。

A.如果座席在登錄時(shí)注冊(cè)CCS時(shí)失敗，一定與座席的配置有關(guān)
B.如果座席在登錄時(shí)注冊(cè)應(yīng)用服務(wù)器失敗，表示座席不能操作任何業(yè)務(wù)
C.如果座席在登錄時(shí)簽入排隊(duì)機(jī)失敗，話務(wù)將無法分配到座席上來，但座席仍然可以操作各種業(yè)務(wù)。
D.如果座席在登錄時(shí)一切正常，但話務(wù)始終沒能分配到該座席（其它座席正常），問題可能出在CCS

3.多項(xiàng)選擇題有一臺(tái)座席簽入排隊(duì)機(jī)正常（APC卡為CQ02），話務(wù)能夠分配到座席，座席也能夠呼出，但是雙方接通后相互不能聽見。碰到這種情況，該如何處理（）。

A.用該耳機(jī)測(cè)試其他座席，看看是否正常
B.APC卡沒有插緊，導(dǎo)致雙方無法通話
C.用萬用表測(cè)量D型頭的1、2針電壓，如果沒有電壓，可能MDF箱對(duì)應(yīng)的1B線松動(dòng)，接觸不良
D.以上方法都不對(duì)

4.多項(xiàng)選擇題座席在值夜班時(shí)為了不影響工作，同時(shí)可以在話務(wù)量很低的夜間得到一定的休息，可以通過以下（）方式實(shí)現(xiàn)。

A.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，并有鈴聲提示
B.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，沒有鈴聲提示
C.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答，并有鈴聲提示
D.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答，沒有鈴聲提示

5.多項(xiàng)選擇題座席無法簽入，有以下幾種情況（）。

A.APC卡壞
B.DP系列軟件使用不當(dāng)，CQ02APC卡參數(shù)不一致
C.1D線有問題，如斷路、接觸不良
D.AIT板壞
E.ASL板壞

最新試題

SPT板語音采樣頻率為（）；E1卡VP臺(tái)的語音采樣頻率為：（）；E1卡VP臺(tái)可同時(shí)使用（）和（）語音格式？

題型：填空題

傳真應(yīng)用服務(wù)器安裝后，將安裝目錄設(shè)置為共享，并授予所有用戶讀寫權(quán)限。安裝目錄下的tiff.bmp作為傳真文件的背景文件，可對(duì)此文件進(jìn)行繪制，以作廣告等用途。tiff.bmp的高度*寬度為1500*1728。

題型：判斷題

假設(shè)WindowsNT安裝在C：\WINNT目錄下，則應(yīng)用服務(wù)器配置文件的全文件名（）。

題型：填空題

在未簽入排隊(duì)機(jī)時(shí)，可以接收公告和便箋，但不能發(fā)布公告和便箋。

題型：判斷題

在客戶服務(wù)軟件中投訴的存盤與提交有何不同？

題型：?jiǎn)柎痤}

INtess-ICD智能客戶服務(wù)中心采用WindowsNT操作系統(tǒng)提供的“域”方式組網(wǎng)。在安裝WindowsNT操作系統(tǒng)時(shí)，主CCS服務(wù)器設(shè)置為（），備份CCS服務(wù)器設(shè)為（）。其它各站點(diǎn)如代理服務(wù)器、告警臺(tái)等均設(shè)置為（）。

題型：填空題

My_ReceptSetup的根節(jié)點(diǎn)的（）字段值必須設(shè)置為“0”，（）字段值不能設(shè)置為“0”。

題型：填空題

安裝傳真服務(wù)器后必須再安裝（）組件，使傳真服務(wù)器能生成可傳真的Tiff文件。

題型：填空題

IVR的接入碼設(shè)置要與系統(tǒng)接入碼一致，這樣才能使被叫號(hào)碼與流程相對(duì)應(yīng)。

題型：判斷題

傳真臺(tái)需要（）與（）兩塊卡，其中語音卡與排隊(duì)機(jī)的DTM板通過中繼電纜相連。

題型：填空題