A、消費(fèi)記賬和開啟房門
B、提示客人開關(guān)門和取電卡
C、開啟房門與取電，提示關(guān)門和記錄進(jìn)房時(shí)間、次數(shù)
D、可以點(diǎn)播和開啟房門
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A、個(gè)性差異大、日程安排緊湊、服務(wù)要求快捷、準(zhǔn)確、吃、住、玩好
B、店外活動(dòng)多、來去集中
C、人數(shù)多、成員差異大、日程緊、店外活動(dòng)多、來去集中、服務(wù)快捷、準(zhǔn)確、吃、住、玩好
D、行李較少、進(jìn)出頻繁且無規(guī)律、消費(fèi)水平相對(duì)較高
A、餐飲系統(tǒng)
B、前臺(tái)系統(tǒng)
C、客房控制系統(tǒng)
D、后臺(tái)系統(tǒng)
A、預(yù)離抵表、開床報(bào)表
B、開床報(bào)表、出納報(bào)表
C、預(yù)抵報(bào)表、采購報(bào)表
D、預(yù)離報(bào)表、資產(chǎn)報(bào)表
A、有賬沒人
B、有人沒賬
C、有賬有人
D、沒賬沒人
最新試題
擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是（），紙條上寫好房間號(hào)放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。
在客人玩保齡球時(shí)，當(dāng)球碰倒了全部木柄時(shí)，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。
服務(wù)員對(duì)客人彬彬有禮，往往會(huì)使客人對(duì)服務(wù)員還以有禮的（），對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生好感。
桑拿浴室的客人用過的面巾、浴巾等物品，服務(wù)員要待客人離開后及時(shí)收回，集中送到（）。
下列屬于照顧醉酒客人注意內(nèi)容的是（）。
飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點(diǎn)。
出于（）動(dòng)機(jī)，客人希望飯店客房內(nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？
服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務(wù)員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。