A、答應(yīng)其要求
B、不予理睬
C、格外重視
D、冷處理
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A、耐心解釋
B、幫助解決
C、及時處理
D、不必介意
A、說理
B、教育
C、教訓
D、周到服務(wù)
A、接待客人時，要面帶“微笑”
B、先讓客人把話講完，切勿胡亂解釋打斷客人講述
C、客人講話時，要表現(xiàn)出足夠的耐心
D、送上一杯茶水或咖啡
A、對客人反映的問題應(yīng)立即著手處理
B、對投訴的處理結(jié)果予以關(guān)注
C、與客人進行再次溝通
D、面帶微笑傾聽客人投訴
A、將重要的客人和一般的客人區(qū)分開來
B、將陌生的客人與熟悉的客人區(qū)分開來
C、將影響力普通的客人與影響力巨大的客人區(qū)分開來
D、將長住客人與臨時住宿客人區(qū)分開來
最新試題
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
對殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細心，但是（）呵護并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。
飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時報告大堂副理。
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。
布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設(shè)備。
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進行房間清掃。
在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的（）服務(wù)。