A、1300
B、1100
C、1000
D、1200
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A、星級(jí)飯店枕套的品質(zhì)要求是滌棉，淺色為主，布面光潔，規(guī)格與枕芯相配
B、星級(jí)飯店枕套的品質(zhì)要求是化纖，暗條為主，布面光潔，規(guī)格與枕芯相配
C、星級(jí)飯店枕套的品質(zhì)要求是全棉，白色為主，布面光潔，規(guī)格與枕芯相配
D、星級(jí)飯店枕套的品質(zhì)要求是混紡，淺色為主，布面光潔，規(guī)格與枕芯相配
A、1000
B、1100
C、1200
D、1300
A、毛巾的品質(zhì)要求是滌棉，黃色為主，手感柔軟，吸水性能好
B、毛巾的品質(zhì)要求是化纖，淺色為主，手感柔軟，吸水性能好
C、毛巾的品質(zhì)要求是全棉，白色為主，手感柔軟，吸水性能好
D、毛巾的品質(zhì)要求是混紡，淺色為主，手感柔軟，吸水性能好
A、星級(jí)飯店客房方巾的規(guī)格是320毫米X320毫米，重量不低于60克
B、星級(jí)飯店客房方巾的規(guī)格是350毫米X3350毫米，重量不低于70克
C、星級(jí)飯店客房方巾的規(guī)格是300毫米X300毫米，重量不低于50克
D、星級(jí)飯店客房方巾的規(guī)格是320毫米X320毫米，重量不低于55克
A、化纖
B、混紡
C、滌棉
D、全棉
最新試題
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來(lái)小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí)，他總是先答應(yīng)，因自己暫時(shí)還走不開(kāi)，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長(zhǎng)。小鄭的這種表現(xiàn)說(shuō)明其最可能缺乏的是（）能力。
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個(gè)人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
飯店訪客時(shí)間為（）時(shí)，超出來(lái)訪時(shí)間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。
飯店對(duì)辦公長(zhǎng)包房的布置，主要是根據(jù)長(zhǎng)包房的（）及客人的需求進(jìn)行。
對(duì)殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛(ài)心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過(guò)程記錄在交接班本上，做好交接工作。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的和永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”這三條飯店的座右銘。
為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。