A、行為
B、形象
C、態(tài)度
D、服務
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A、產品質量
B、產品數(shù)量
C、產品作用
D、產品外觀
A、同質
B、異質
C、經營
D、飯店
A、價格大戰(zhàn)
B、贈送服務
C、降低成本
D、創(chuàng)新取勝
A、穩(wěn)定價格策略
B、滲透定價策略
C、低價占領策略
D、高價占領策略
A、市場
B、商家
C、消費者
D、管理部門
最新試題
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應提供嬰兒床及配套（）。
服務員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關的信息，從而有效地解決投訴。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當客人向他提出需要服務的需求時，他總是先答應，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。
服務醉酒賓客時，服務員應注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
維護保養(yǎng)木質墻面的主要方法有（）。
在夜間發(fā)生停電，樓層服務員要使用應急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉移到安全的地方。
客人損壞客房的設備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。
如果客房服務員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應該注意從（）方面疏導員工。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。