單項選擇題飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德意識的自覺性，使其與（）和制度區(qū)別開來。

A、階級
B、宗教
C、法律
D、國家


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1.單項選擇題飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德屬于（）的范疇。

A、經(jīng)濟基礎(chǔ)
B、上層建筑
C、文化藝術(shù)
D、法律法規(guī)

2.單項選擇題服務(wù)勞動不創(chuàng)造（）。

A、價值
B、使用價值
C、實物產(chǎn)品
D、價格

3.單項選擇題服務(wù)是一種特殊的勞動方式，它以勞動的（）去滿足人們的某種需求。

A、直接形式
B、轉(zhuǎn)移形式
C、外部特征
D、間接形式

4.單項選擇題飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種商品，自身具有價值和（）。

A、價格
B、使用價值
C、消費價值
D、服務(wù)功能

5.單項選擇題工作不負(fù)責(zé)任也容易引起客人的（）。

A、關(guān)注
B、跑賬
C、投訴
D、傷感

最新試題

目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。

題型：單項選擇題

飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。

題型：單項選擇題

在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的（）服務(wù)。

題型：單項選擇題

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進行打蠟處理。

題型：單項選擇題

小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時，他總是先答應(yīng)，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。

題型：單項選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題

有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當(dāng)會有一定危險性。

題型：單項選擇題

客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。

題型：單項選擇題

對殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細心，但是（）呵護并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。

題型：單項選擇題

（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。

題型：單項選擇題