單項選擇題工作不負(fù)責(zé)任也容易引起客人的（）。

A、關(guān)注
B、跑賬
C、投訴
D、傷感


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1.單項選擇題遇到設(shè)備損壞等事故就會找經(jīng)理投訴的是（）客人。

A、急躁型
B、穩(wěn)重型
C、抑郁質(zhì)
D、粘液質(zhì)

2.單項選擇題不尊重客人是引起客人（）的重要原因。

A、跑賬
B、注意
C、傷害
D、投訴

3.單項選擇題競賽可產(chǎn)生一種心理壓力，是飯店（）的措施之一。

A、開除不合格員工
B、合理化管理
C、調(diào)動員工積極性
D、民主化管理

4.單項選擇題工資與獎金的表現(xiàn)形式都是（）。

A、實物
B、金錢
C、物質(zhì)
D、精神

5.單項選擇題職工代表大會是飯店（）管理的好形式。

A、集中
B、民主
C、統(tǒng)一
D、改革

最新試題

布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。

題型：單項選擇題

客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料，才能做好對貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。

題型：單項選擇題

總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。

題型：單項選擇題

按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題

在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。

題型：單項選擇題

目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進(jìn)，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。

題型：單項選擇題

清潔劑的儲存，庫房要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，并配備（）。

題型：單項選擇題

有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當(dāng)會有一定危險性。

題型：單項選擇題

飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對的和永遠(yuǎn)不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。

題型：單項選擇題