單項(xiàng)選擇題服務(wù)勞動(dòng)不創(chuàng)造（）。

A、價(jià)值
B、使用價(jià)值
C、實(shí)物產(chǎn)品
D、價(jià)格


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)是一種特殊的勞動(dòng)方式，它以勞動(dòng)的（）去滿足人們的某種需求。

A、直接形式
B、轉(zhuǎn)移形式
C、外部特征
D、間接形式

2.單項(xiàng)選擇題飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種商品，自身具有價(jià)值和（）。

A、價(jià)格
B、使用價(jià)值
C、消費(fèi)價(jià)值
D、服務(wù)功能

3.單項(xiàng)選擇題工作不負(fù)責(zé)任也容易引起客人的（）。

A、關(guān)注
B、跑賬
C、投訴
D、傷感

4.單項(xiàng)選擇題遇到設(shè)備損壞等事故就會(huì)找經(jīng)理投訴的是（）客人。

A、急躁型
B、穩(wěn)重型
C、抑郁質(zhì)
D、粘液質(zhì)

5.單項(xiàng)選擇題不尊重客人是引起客人（）的重要原因。

A、跑賬
B、注意
C、傷害
D、投訴

最新試題

小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí)，他總是先答應(yīng)，因自己暫時(shí)還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。

題型：單項(xiàng)選擇題

維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。

題型：單項(xiàng)選擇題

按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。

題型：單項(xiàng)選擇題

軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

題型：單項(xiàng)選擇題

客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲取（）等有關(guān)信息資料，才能做好對(duì)貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。

題型：單項(xiàng)選擇題

客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。

題型：單項(xiàng)選擇題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：單項(xiàng)選擇題