單項(xiàng)選擇題服務(wù)是一種特殊的勞動(dòng)方式，它以勞動(dòng)的（）去滿足人們的某種需求。

A、直接形式
B、轉(zhuǎn)移形式
C、外部特征
D、間接形式


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1.單項(xiàng)選擇題飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種商品，自身具有價(jià)值和（）。

A、價(jià)格
B、使用價(jià)值
C、消費(fèi)價(jià)值
D、服務(wù)功能

2.單項(xiàng)選擇題工作不負(fù)責(zé)任也容易引起客人的（）。

A、關(guān)注
B、跑賬
C、投訴
D、傷感

3.單項(xiàng)選擇題遇到設(shè)備損壞等事故就會(huì)找經(jīng)理投訴的是（）客人。

A、急躁型
B、穩(wěn)重型
C、抑郁質(zhì)
D、粘液質(zhì)

4.單項(xiàng)選擇題不尊重客人是引起客人（）的重要原因。

A、跑賬
B、注意
C、傷害
D、投訴

5.單項(xiàng)選擇題競賽可產(chǎn)生一種心理壓力，是飯店（）的措施之一。

A、開除不合格員工
B、合理化管理
C、調(diào)動(dòng)員工積極性
D、民主化管理

最新試題

在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對的和永遠(yuǎn)不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。

題型：單項(xiàng)選擇題

飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進(jìn)行。

題型：單項(xiàng)選擇題

根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。

題型：單項(xiàng)選擇題

客房服務(wù)員對公寓長包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。

題型：單項(xiàng)選擇題

飯店訪客時(shí)間為（）時(shí)，超出來訪時(shí)間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。

題型：單項(xiàng)選擇題

清潔劑的儲(chǔ)存，庫房要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，并配備（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。

題型：單項(xiàng)選擇題