單項(xiàng)選擇題處理好投訴的前提是（）客人的各式各樣的投訴。

A、正確對(duì)待
B、嚴(yán)格控制
C、多多賠償
D、口頭處理


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員工作中說(shuō)笑聲過(guò)高，房間隔音不好或相鄰房的干擾等，都是造成客人因受到（）而投訴的原因。

A、不受尊重
B、噪音干擾
C、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)
D、衛(wèi)生問(wèn)題

2.單項(xiàng)選擇題投訴對(duì)于飯店來(lái)說(shuō)是（）的。

A、不可避免
B、可以避免
C、可以杜絕
D、可以預(yù)測(cè)

3.單項(xiàng)選擇題統(tǒng)計(jì)資料表明，有關(guān)（）的投訴占總投訴比例的30％左右，這是飯店管理水平的顯著標(biāo)志。

A、硬件設(shè)施
B、衛(wèi)生問(wèn)題
C、服務(wù)態(tài)度
D、物品被盜

4.單項(xiàng)選擇題客戶檔案資料設(shè)在（）。

A、檔案室
B、大堂經(jīng)理處
C、前廳經(jīng)理室
D、前臺(tái)辦公室

5.單項(xiàng)選擇題采用（）預(yù)訂系統(tǒng)的飯店，是在柜臺(tái)問(wèn)詢處安裝問(wèn)詢控制盤。

A、威特尼
B、希爾頓
C、威爾遜
D、統(tǒng)一

最新試題

服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)弄清投訴意見的問(wèn)題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房部根據(jù)營(yíng)銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料，才能做好對(duì)貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲(chǔ)存不當(dāng)會(huì)有一定危險(xiǎn)性。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店訪客時(shí)間為（）時(shí)，超出來(lái)訪時(shí)間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

布置辦公長(zhǎng)包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題