單項選擇題統(tǒng)計資料表明，有關(guān)（）的投訴占總投訴比例的30％左右，這是飯店管理水平的顯著標(biāo)志。

A、硬件設(shè)施
B、衛(wèi)生問題
C、服務(wù)態(tài)度
D、物品被盜


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1.單項選擇題客戶檔案資料設(shè)在（）。

A、檔案室
B、大堂經(jīng)理處
C、前廳經(jīng)理室
D、前臺辦公室

2.單項選擇題采用（）預(yù)訂系統(tǒng)的飯店，是在柜臺問詢處安裝問詢控制盤。

A、威特尼
B、希爾頓
C、威爾遜
D、統(tǒng)一

3.單項選擇題前廳應(yīng)接服務(wù)是零星分散的，配備必要的設(shè)備用品是提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率的（）。

A、必然結(jié)果
B、自我完善
C、科學(xué)手段
D、必要條件

5.單項選擇題對飯店經(jīng)濟損失較大的是（）預(yù)訂的取消。

A、散客
B、超額
C、臨時
D、團(tuán)體

最新試題

飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。

題型：單項選擇題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：單項選擇題

飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進(jìn)行。

題型：單項選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題

（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。

題型：單項選擇題

對殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。

題型：單項選擇題

在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。

題型：單項選擇題

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。

題型：單項選擇題

飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時報告大堂副理。

題型：單項選擇題

服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。

題型：單項選擇題