A、前廳
B、公關(guān)
C、餐飲
D、保安
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A、培訓(xùn)
B、前廳
C、人事
D、餐飲
A、客房服務(wù)員
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D、客房部經(jīng)理
A、公關(guān)
B、計(jì)財(cái)
C、所有
D、總務(wù)
A、管理
B、教育
C、培訓(xùn)
D、激勵(lì)
A、止損措施
B、積極態(tài)度
C、妥協(xié)處理
D、補(bǔ)救措施
最新試題
飯店對(duì)辦公長(zhǎng)包房的布置，主要是根據(jù)長(zhǎng)包房的（）及客人的需求進(jìn)行。
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。
客房服務(wù)員對(duì)公寓長(zhǎng)包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
飯店可根據(jù)公寓長(zhǎng)包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場(chǎng)所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
對(duì)殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛(ài)心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來(lái)小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí)，他總是先答應(yīng)，因自己暫時(shí)還走不開(kāi)，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長(zhǎng)。小鄭的這種表現(xiàn)說(shuō)明其最可能缺乏的是（）能力。