單項選擇題對員工的培訓(xùn)，是飯店（）部門的重要工作。
A、公關(guān)
B、計財
C、所有
D、總務(wù)
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1.單項選擇題職工良好素質(zhì)的塑造，關(guān)鍵在于（）。
A、管理
B、教育
C、培訓(xùn)
D、激勵
2.單項選擇題對于急于解決問題的投訴要及時采?。ǎ?。
A、止損措施
B、積極態(tài)度
C、妥協(xié)處理
D、補救措施
3.單項選擇題不論投訴的情況如何，飯店都應(yīng)采?。ǎ┑膽B(tài)度。
A、積極
B、消極
C、拖延
D、賠償
4.單項選擇題處理好投訴的前提是（）客人的各式各樣的投訴。
A、正確對待
B、嚴格控制
C、多多賠償
D、口頭處理
5.單項選擇題服務(wù)員工作中說笑聲過高，房間隔音不好或相鄰房的干擾等，都是造成客人因受到（）而投訴的原因。
A、不受尊重
B、噪音干擾
C、設(shè)施標準
D、衛(wèi)生問題
最新試題
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進行房間清掃。
題型：單項選擇題
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。
題型：單項選擇題
服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
題型：單項選擇題
布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設(shè)備。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員對公寓長包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
題型：單項選擇題
有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當會有一定危險性。
題型：單項選擇題
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
題型：單項選擇題
飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
題型：單項選擇題
清潔劑的儲存，庫房要保持通風(fēng)，嚴禁煙火，并配備（）。
題型：單項選擇題
飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時報告大堂副理。
題型：單項選擇題