單項選擇題客房部應(yīng)向（）部提供必要的住客資料和信息。

A、人事
B、財務(wù)
C、公關(guān)
D、保安


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1.單項選擇題客房部應(yīng)協(xié)助（）部對飯店公共區(qū)域及客房樓層進行安全檢查。

A、人事
B、公關(guān)
C、財務(wù)
D、保安

2.單項選擇題客房部要與（）部密切配合，清點客房小酒吧的飲料取用數(shù)量及補充工作。

A、財務(wù)
B、采購
C、培訓
D、餐飲

3.單項選擇題客房部與（）部要互傳信息，力求以較低的價格購入適應(yīng)客人需求的物品。

A、財務(wù)
B、采購
C、培訓
D、工程

4.單項選擇題客房所需要的一切房間用品和清潔品的供給均由（）部負責。

A、采購
B、銷售
C、財務(wù)
D、工程

5.單項選擇題客房部應(yīng)配合（）對客房設(shè)備設(shè)施進行定期的維護保養(yǎng)和更新改造。

A、前廳部
B、銷售部
C、工程部
D、保安部

最新試題

在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。

題型：單項選擇題

客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲取（）等有關(guān)信息資料，才能做好對貴賓的服務(wù)接待準備。

題型：單項選擇題

服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。

題型：單項選擇題

團結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補短。

題型：單項選擇題

小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當客人向他提出需要服務(wù)的需求時，他總是先答應(yīng)，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。

題型：單項選擇題

客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。

題型：單項選擇題

根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。

題型：單項選擇題

飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時報告大堂副理。

題型：單項選擇題

大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。

題型：單項選擇題

客房的安全指示圖一般安裝在（），它標明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。

題型：單項選擇題