多項(xiàng)選擇題實(shí)施超額預(yù)訂不當(dāng)而造成的預(yù)定失約行為的原因是（）。

A.過(guò)高估計(jì)了預(yù)訂未到客人的房間數(shù)
B.過(guò)高估計(jì)了臨時(shí)取消預(yù)訂的房間數(shù)
C.過(guò)高估計(jì)了提前離店客人的房間數(shù)
D.過(guò)低估計(jì)了延期離店客人的用房數(shù)


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1.多項(xiàng)選擇題客房設(shè)備的選擇原則是（）

A.適應(yīng)及配套原則
B.方便性原則
C.節(jié)能性原則
D.安全性原則

2.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)的銷售技巧有（）。

A.熟悉、了解本飯店的相關(guān)情況的特點(diǎn)
B.根據(jù)客人的類型特點(diǎn)推銷飯店產(chǎn)品
C.前臺(tái)接待人員的態(tài)度