A.文具夾
B.禮品袋
C.明信片
D.圓珠筆
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A.明信片
B.杯具
C.禮品袋
D.針線包
A.認(rèn)真
B.實(shí)事求是
C.規(guī)范
D.遵章守法
A.具有特色
B.溫馨浪漫
C.和諧吉祥
D.濃厚愛意
A.15
B.30
C.45
D.10
最新試題
布置辦公長(zhǎng)包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。
在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對(duì)賓客的（）服務(wù)。
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個(gè)人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。