A.具有特色
B.溫馨浪漫
C.和諧吉祥
D.濃厚愛意
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A.15
B.30
C.45
D.10
A.生活嗜好
B.特殊要求
C.文化背景
D.飲食忌諱
A.臥室的寫字臺、客廳茶幾；高檔盆插
B.客廳茶幾；中檔盆插
C.床頭柜；高檔花盆
D.小酒吧臺；高檔花盆
A.全面清洗
B.全面噴磨
C.全面打蠟
D.全面吸塵
A.定量管理
B.表單管理
C.現(xiàn)場管理
D.制度管理
最新試題
維護保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進行房間清掃。
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。
客房服務(wù)員對公寓長包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料，才能做好對貴賓的服務(wù)接待準備。
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導員工。