單項選擇題客房已經出租，客人尚未離店，此類客房叫做（）
A.住客房
B.整理房
C.走客房
D.客房
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1.單項選擇題訂房核對分三次進行，分別是客人到店前一個月，（），前一天。
A.前15天
B.前10天
C.前7天
D.前3天
2.單項選擇題飯店對投訴的基本態(tài)度應該是（）
A.排斥
B.懼怕
C.聞過則喜
D.充耳不聞
4.問答題員工對工作而言存在的三種心理需求是什么？
5.問答題做好營銷需要做好哪幾個方面？
最新試題
門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括（）
題型：單項選擇題
（）通常設置在大堂，為客人提供商務服務。
題型：單項選擇題
最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
題型：單項選擇題
將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。
題型：判斷題
當擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。
題型：判斷題
禮貌服務要求服務人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。
題型：判斷題
門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。
題型：單項選擇題
示范教學法是指在教師指導下，把學生置于模擬的現實工作環(huán)境中，學生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現的各種問題的實訓方法。
題型：判斷題
按照表現形式來劃分，（）服務的質量主要依賴于服務人員的現場發(fā)揮程度。
題型：單項選擇題
當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。
題型：單項選擇題