單項選擇題訂房核對分三次進行，分別是客人到店前一個月，（），前一天。
A.前15天
B.前10天
C.前7天
D.前3天
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1.單項選擇題飯店對投訴的基本態(tài)度應(yīng)該是（）
A.排斥
B.懼怕
C.聞過則喜
D.充耳不聞
3.問答題員工對工作而言存在的三種心理需求是什么？
4.問答題做好營銷需要做好哪幾個方面？
5.問答題一般客人對服務(wù)有哪些需求？
最新試題
前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。
題型：判斷題
禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。
題型：判斷題
客人的支付方式也是員工在預(yù)定過程中必須考慮的因素。
題型：判斷題
客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。
題型：判斷題
客房狀態(tài)中，OC代表（）
題型：單項選擇題
當(dāng)客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）
題型：單項選擇題
最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
題型：單項選擇題
（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。
題型：單項選擇題
按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）
題型：單項選擇題
棉麻餐巾的特點不包括（）
題型：單項選擇題