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判斷題禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿(mǎn)腔熱情去幫助顧客、感動(dòng)顧客。

1.判斷題按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。

2.判斷題酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹(shù)立兩種觀念，一個(gè)是系統(tǒng)觀，一個(gè)是大局觀。

3.判斷題通過(guò)服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿(mǎn)足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗(yàn)性。

4.多項(xiàng)選擇題酒店商場(chǎng)部采用零售兼批發(fā)銷(xiāo)售方式的優(yōu)點(diǎn)包括（）

A.商品一次成交銷(xiāo)售量大
B.有利于擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍
C.增加經(jīng)濟(jì)收入
D.需要建立自己的客戶(hù)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)

5.多項(xiàng)選擇題酒店中有客人死亡，要注意（）

A.服務(wù)人員確認(rèn)客人死亡后，要馬上報(bào)警
B.幫助保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)
C.將死者經(jīng)員工通道送離店
D.將客房進(jìn)行消毒整理