A.前廳部經(jīng)理
B.大堂副理
C.前臺(tái)接待主管
D.禮賓主管
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A.面容
B.化妝
C.飾物
D.服飾
E.個(gè)人衛(wèi)生
A.客人消費(fèi)行為
B.信用狀況
C.癖好
D.期望
E.反饋意見(jiàn)
A.迎客服務(wù)
B.到店應(yīng)接
C.送客服務(wù)
D.清潔工作
A.保持冷靜
B.熱情微笑
C.表示同情
D.充分關(guān)心
A.迎接賓客
B.送別賓客
C.安全服務(wù)
D.調(diào)度車(chē)輛
E.回答問(wèn)訊
最新試題
酒店服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)的內(nèi)涵是教師和學(xué)生為了實(shí)現(xiàn)共同的教學(xué)目標(biāo)——培養(yǎng)學(xué)生酒店服務(wù)職業(yè)能力所開(kāi)展的指導(dǎo)思想、基本方法、具體方法、教學(xué)方式的總稱。
酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)拉住并質(zhì)問(wèn)他的身份。
針對(duì)顧客提供有針對(duì)性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。
酒店中有客人死亡，要注意（）
適時(shí)服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時(shí)機(jī)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。
按照重要程度來(lái)劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）
西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時(shí)候，最好搭配（）
酒店服務(wù)對(duì)服務(wù)人員具有強(qiáng)烈的依賴性，酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的在崗狀態(tài)密切相關(guān)，這體現(xiàn)出酒店服務(wù)的（）特點(diǎn)。
前廳部須確保預(yù)定人員12小時(shí)在崗，如無(wú)法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時(shí)接電話。
當(dāng)酒店商場(chǎng)面積比較小的時(shí)候，更適合使用（）作為整體布局。