A.責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的
B.責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的
C.責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過(guò)站的
D.站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)造成較大影響的
E.旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光,在社會(huì)上造成嚴(yán)重不良影響的
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A.2;大專
B.2;本科
C.3;大專
D.3;本科
A.數(shù)量指標(biāo)
B.安全正點(diǎn)指標(biāo)
C.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)
D.服務(wù)綜合指標(biāo)
A.美國(guó)
B.日本
C.英國(guó)
D.德國(guó)
A.樹立企業(yè)形象
B.提升產(chǎn)品質(zhì)量
C.樹立服務(wù)理念
D.提升服務(wù)水平
A.企業(yè)形象系統(tǒng)
B.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
C.行為系統(tǒng)
D.理念系統(tǒng)
最新試題
旅客運(yùn)輸必須超前發(fā)展,在社會(huì)發(fā)展中應(yīng)處于先行地位。
清掃時(shí),移動(dòng)旅客物品是不用打招呼的。
針對(duì)動(dòng)車組一等車廂服務(wù),說(shuō)法正確的是()
購(gòu)票時(shí)間指標(biāo)包括()
鐵路客運(yùn)服務(wù)技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在()
責(zé)任造成旅客財(cái)產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
鐵路客運(yùn)有形展示場(chǎng)所中對(duì)旅客影響最大的是客運(yùn)站和旅客列車。
下列哪些屬于候車區(qū)引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容?()
下列對(duì)于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)正確的是()。
鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有()