多項(xiàng)選擇題屬于鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題的有()。

A.責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的
B.責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的
C.責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過(guò)站的
D.站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)造成較大影響的
E.旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光,在社會(huì)上造成嚴(yán)重不良影響的


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2.單項(xiàng)選擇題列車服務(wù)旅客投訴屬于旅客列車服務(wù)考核指標(biāo)中的()。

A.數(shù)量指標(biāo)
B.安全正點(diǎn)指標(biāo)
C.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)
D.服務(wù)綜合指標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題CS戰(zhàn)略發(fā)源于()。

A.美國(guó)
B.日本
C.英國(guó)
D.德國(guó)

4.單項(xiàng)選擇題()是企業(yè)文化的內(nèi)容之一,是對(duì)企業(yè)存在和發(fā)展的一種深層次定位,是企業(yè)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)。

A.樹立企業(yè)形象
B.提升產(chǎn)品質(zhì)量
C.樹立服務(wù)理念
D.提升服務(wù)水平

5.單項(xiàng)選擇題CIS各部分中,()是企業(yè)的靈魂。

A.企業(yè)形象系統(tǒng)
B.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
C.行為系統(tǒng)
D.理念系統(tǒng)