單項選擇題由于顧客在服務(wù)過程中的參與，我們要堅持（）導(dǎo)向。

A.服務(wù)
B.顧客
C.角色
D.尊重


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1.單項選擇題（）飯店提出了“我們是為先生與女士服務(wù)的先生與女士”口號。

A.希爾頓
B.里茲－卡爾頓
C.香格里拉
D.萬豪

2.單項選擇題飯店最主要和最經(jīng)常的信息來源是（）。

A.內(nèi)部信息
B.外部信息
C.一手信息
D.二手信息

3.單項選擇題關(guān)系營銷的前提是（）。

A.顧客忠誠
B.顧客分析
C.顧客滿意
D.顧客關(guān)系

4.多項選擇題生產(chǎn)與消費的不可分割性意味著飯店產(chǎn)品的兩個對立面是（）。

A.生產(chǎn)開始的同時消費開始
B.生產(chǎn)結(jié)束的時候消費開始
C.消費結(jié)束的時候生產(chǎn)結(jié)束
D.生產(chǎn)開始的時候消費還未開始

5.多項選擇題無形性決定了營銷工作人員可以借助（）。

A.有形展示
B.口碑
C.顧客參與
D.品牌