A.事先控制
B.現(xiàn)場(chǎng)控制
C.反饋控制
D.指標(biāo)控制
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A.推銷(xiāo)飯店產(chǎn)品
B.提高顧客讓渡價(jià)值
C.增加顧客滿(mǎn)意度
D.降低成本
A.過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.朋友和伙伴的各種評(píng)價(jià)
D.企業(yè)的廣告及它的承諾宣傳
A.導(dǎo)入期
B.增長(zhǎng)期
C.成熟期
D.衰退期
A.設(shè)備設(shè)施是飯店產(chǎn)品的組成部分
B.設(shè)備設(shè)施水平是飯店等級(jí)的重要標(biāo)志
C.設(shè)備設(shè)施是飯店服務(wù)質(zhì)量的基本保證
D.設(shè)備設(shè)施是飯店最基本、最重要、最寶貴的資源
A.安全需要
B.社交需要
C.尊重需要
D.自我實(shí)現(xiàn)需要
最新試題
對(duì)員工行為的強(qiáng)化，必須以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，不被假象所迷惑，更不能以個(gè)人的好惡來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)員工的行為。這是員工行為強(qiáng)化的（）。
一定的人員所經(jīng)常擔(dān)任的工作職務(wù)及責(zé)任稱(chēng)為（）。
飯店的客房管理應(yīng)該達(dá)到使客人賓至如歸的目標(biāo)，這就要求（）。
飯店設(shè)備購(gòu)置的經(jīng)濟(jì)性原則要求選購(gòu)設(shè)備時(shí)必須考慮所選設(shè)備（）。
飯店客房收益管理的基本辦法除了超額預(yù)訂、折扣配置外，還有（）。
飯店邊際利潤(rùn)應(yīng)為（）。
飯店的“萬(wàn)能工”最基本的職責(zé)是（）。
飯店服務(wù)按照不同的層次可分為（）。
飯店客房設(shè)施質(zhì)量的控制必須抓好的環(huán)節(jié)是（）。
客人在飯店希望獲得附加利益和服務(wù)的需求稱(chēng)為（）。