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單項選擇題客戶轉(zhuǎn)投其它企業(yè)，需要耗費時間、精力與新產(chǎn)品服務提供商建立關(guān)系，這種轉(zhuǎn)換成本叫（）。

A.學習成本
B.利益損失成本
C.個人關(guān)系損失成本
D.組織調(diào)整成本

1.單項選擇題客戶別無選擇，就使用這一個供應商的產(chǎn)品或服務，這種客戶的忠誠度的特點是（）。

A.低依戀、低重復購買
B.低依戀、高重復購買
C.高依戀、低重復購買
D.高依戀、高重復購買

2.單項選擇題企業(yè)從長遠的戰(zhàn)略目標考慮，為了企業(yè)和大客戶之間共同發(fā)展，通過資源共享、優(yōu)勢互補，結(jié)成一種長期的合作、發(fā)展關(guān)系，這稱為（）。

A.大客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟
B.企業(yè)并購戰(zhàn)略
C.個性化服務戰(zhàn)略
D.市場開發(fā)戰(zhàn)略

3.單項選擇題美國銀行愛德華在1943年提出了一種客戶資信評估工具，重點分析了影響信用的5種因素，即品德、能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況，這種方法稱為（）。

A.標準評估法
B.5R評估法
C.定性評估法
D.5C評估法

4.單項選擇題企業(yè)為了維護與大客戶的關(guān)系，需要采取多種策略。企業(yè)從大客戶角度出發(fā)，通過各種措施使得我方成為大客戶不可或缺的供應商，使其不能選擇競爭對手的產(chǎn)品，這在策略上稱為（）。

A.制造進入障礙
B.鞏固退出障礙
C.制造退出障礙
D.鞏固進入障礙

5.單項選擇題為了提高服務效率，客戶服務部應將信息進行科學分類。通過對客戶的商品管理、銷售管理和貨款回收管理的實際情況，確定客戶的等級標準，這種分類稱為（）。

A.橫向分類
B.縱向分類
C.性質(zhì)分類
D.資信分類