A.客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
B.客戶不一定在公司之外，內(nèi)部客戶日益引起重視
C.客戶不一定是用戶
D.客戶一定在公司存有相應(yīng)的資料
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A.信息價(jià)值
B.口碑價(jià)值
C.聚客效應(yīng)
D.客戶的終生價(jià)值
A.對(duì)企業(yè)非常忠誠(chéng)
B.購(gòu)買量不多
C.經(jīng)常提出苛刻的服務(wù)要求
D.會(huì)向他人抱怨
A.情感
B.信息
C.意見
D.理念
A.重要客戶
B.次要客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.普通客戶
A.1%
B.2%
C.3%
D.4%
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。