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多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的價(jià)值是指企業(yè)于客戶建立了良好的關(guān)系而給企業(yè)帶來的價(jià)值，客戶關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？（）

A.利潤源泉
B.聚客效應(yīng)
C.信息價(jià)值
D.口碑價(jià)值

1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶的理解正確的是（）。

A.客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
B.客戶不一定在公司之外，內(nèi)部客戶日益引起重視
C.客戶不一定是用戶
D.客戶一定在公司存有相應(yīng)的資料

2.單項(xiàng)選擇題（）是指由于滿意的客戶向他人宣傳企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而吸引更多新客戶的加盟，而使企業(yè)銷售增長、收益增加所創(chuàng)造的價(jià)值。

A.信息價(jià)值
B.口碑價(jià)值
C.聚客效應(yīng)
D.客戶的終生價(jià)值

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于小客戶的特點(diǎn)？（）

A.對(duì)企業(yè)非常忠誠
B.購買量不多
C.經(jīng)常提出苛刻的服務(wù)要求
D.會(huì)向他人抱怨

4.單項(xiàng)選擇題（）溝通就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。

A.情感
B.信息
C.意見
D.理念

5.單項(xiàng)選擇題（）客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的20%，企業(yè)80%的利潤靠他們貢獻(xiàn)。

A.重要客戶
B.次要客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.普通客戶