多項選擇題按照客戶的狀態(tài)，將客戶分為（）。
A.潛在客戶
B.目標客戶
C.現(xiàn)實客戶
D.非客戶
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1.多項選擇題客戶關系的價值是指企業(yè)于客戶建立了良好的關系而給企業(yè)帶來的價值，客戶關系的價值體現(xiàn)在哪幾個方面？（）
A.利潤源泉
B.聚客效應
C.信息價值
D.口碑價值
2.多項選擇題以下關于客戶的理解正確的是（）。
A.客戶不一定是產品或服務的最終接受者
B.客戶不一定在公司之外，內部客戶日益引起重視
C.客戶不一定是用戶
D.客戶一定在公司存有相應的資料
3.單項選擇題（）是指由于滿意的客戶向他人宣傳企業(yè)的產品或者服務，從而吸引更多新客戶的加盟，而使企業(yè)銷售增長、收益增加所創(chuàng)造的價值。
A.信息價值
B.口碑價值
C.聚客效應
D.客戶的終生價值
4.單項選擇題下列哪項不屬于小客戶的特點？（）
A.對企業(yè)非常忠誠
B.購買量不多
C.經常提出苛刻的服務要求
D.會向他人抱怨
5.單項選擇題（）溝通就是企業(yè)把產品或服務的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.情感
B.信息
C.意見
D.理念
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題