判斷題忠誠客戶對產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量事故寬容，對產(chǎn)品的價格不敏感。

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1.單項選擇題（）在數(shù)據(jù)庫設計中可以作為主碼或主屬性和輔碼標志一個客戶關(guān)系。

A.關(guān)系客戶相關(guān)度
B.關(guān)系產(chǎn)品或服務標志
C.關(guān)系總價值
D.非正當關(guān)系相關(guān)度

2.單項選擇題客戶關(guān)系指數(shù)由4個輸入變量決定，這4個輸入變量分別為（）。

A.交互頻率、交互滿意度、關(guān)系價值、活動時段總和
B.交互頻率、貼現(xiàn)率、營銷費用、活動時段總和
C.交互頻率、貼現(xiàn)率、關(guān)系價值、活動時段總和
D.交互頻率、交互滿意度、營銷費用、活動時段總和

3.單項選擇題客戶關(guān)系管理的外部信息包括（）。

A.訂單完成計劃、庫存信息
B.產(chǎn)品的基本規(guī)格指標和技術(shù)參數(shù)
C.客戶的大小與經(jīng)營情況
D.收款帳單和銷售報告

5.單項選擇題讓客戶在堆積如山的商品中選中自己企業(yè)的產(chǎn)品，最好的辦法是（）。

A.提高產(chǎn)品數(shù)量，降低成本，擴大銷量
B.致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精
C.派出大量的推銷人員，運用各種推銷技巧去說服客戶購買
D.注入情感因素，與客戶建立長期關(guān)系，通過關(guān)系紐帶去說服購買