判斷題對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，它提供的產(chǎn)品僅僅是簡(jiǎn)單的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸等環(huán)節(jié)的空間組合。
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3.多項(xiàng)選擇題以下哪些是物流客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新理念？（）
A.服務(wù)為先
B.增值為本
C.關(guān)系至上
D.售前服務(wù)策略
4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)有形展示的構(gòu)成要素來(lái)劃分，物流服務(wù)有形展示可分為（）
A.物質(zhì)環(huán)境
B.心理因素
C.信息溝通
D.價(jià)格展示
5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)有形展示能否被客戶所擁有，可將物流服務(wù)有形展示分為（）
A.邊緣展示
B.核心展示
C.設(shè)計(jì)因素
D.社會(huì)因素
最新試題
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題