A.人口統(tǒng)計細(xì)分
B.心理細(xì)分
C.地理細(xì)分
D.行為細(xì)分
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A.人口統(tǒng)計細(xì)分
B.心理細(xì)分
C.地理細(xì)分
D.行為細(xì)分
A.企業(yè)定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品組合定位、個別產(chǎn)品和服務(wù)定位
B.行業(yè)定位、企業(yè)定位、產(chǎn)品組合定位、個別產(chǎn)品和服務(wù)定位
C.行業(yè)定位、產(chǎn)品組合定位、個別產(chǎn)品和服務(wù)定位、企業(yè)定位
D.企業(yè)定位、個別產(chǎn)品和服務(wù)定位、產(chǎn)品組合定位、行業(yè)定位
A.財務(wù)風(fēng)險
B.績效風(fēng)險
C.物質(zhì)風(fēng)險
D.社會風(fēng)險
A.風(fēng)險承擔(dān)理論
B.顧客滿意理論
C.多重屬性理論
D.心理控制理論
E.關(guān)系營銷理論
A.財務(wù)風(fēng)險
B.績效風(fēng)險
C.物質(zhì)風(fēng)險
D.社會風(fēng)險
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。