單項選擇題糾正措施通常分()步進(jìn)行。
A.5
B.4
C.3
D.2
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1.單項選擇題為了能夠比較精準(zhǔn)地對投訴顧客滿意度進(jìn)行測量,該條款還提供了一些測量的方法,如通過()。
A.隨機(jī)調(diào)查
B.跟蹤調(diào)查
C.特定樣本調(diào)查
D.篩選調(diào)查
2.單項選擇題以下哪項不屬于“三個規(guī)范”的要求()
A.服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)提供規(guī)范
C.質(zhì)量提供規(guī)范
D.質(zhì)量控制規(guī)范
3.單項選擇題ISO10002國際標(biāo)準(zhǔn)是()出臺的
A.2002
B.2003
C.2004
D.2005
4.單項選擇題GB/T17242投訴處理指南國家標(biāo)準(zhǔn)是()出臺的。
A.1995
B.1996
C.1997
D.1998
5.單項選擇題ISO10002這個標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了()在投訴處理方面的許多精辟觀點。
A.各國
B.歐洲
C.中國
D.美國
最新試題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括()和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型:多項選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時,客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音,客服人員應(yīng)()。
題型:單項選擇題
在主動的()工作中,建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型:單項選擇題
河南省簡稱豫,省會城市是()。
題型:單項選擇題
客戶維系的基本措施有()。
題型:多項選擇題
下列河南省的地名中,讀音正確的是()。
題型:單項選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為()
題型:多項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有()。
題型:多項選擇題
()指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型:單項選擇題