單項(xiàng)選擇題ISO10002這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了（）在投訴處理方面的許多精辟觀點(diǎn)。
A.各國
B.歐洲
C.中國
D.美國
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1.單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)第（）次提出“投訴”的國際標(biāo)準(zhǔn)定義。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項(xiàng)選擇題ISO9000：2000第一次引入了（）理念。
A.顧客態(tài)度
B.顧客反饋
C.顧客滿意
D.雙方滿意
3.單項(xiàng)選擇題投訴處理體系中方針和目標(biāo)與質(zhì)量管理體系中的方針和目標(biāo)（）互相代替
A.能
B.不能
C.視具體情況而定
D.幾乎不能
4.單項(xiàng)選擇題最高管理者應(yīng)負(fù)責(zé)（）和（）一個(gè)有效和高效的投訴處理過程所需的管理資源
A.識(shí)別匹配
B.識(shí)別配置
C.判定配置
D.判定匹配
5.單項(xiàng)選擇題ISO10002國際標(biāo)準(zhǔn)第一次強(qiáng)調(diào)對投訴處理全過程要進(jìn)行有效的（）。
A.監(jiān)督
B.核查
C.監(jiān)控
D.跟蹤
最新試題
GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題