單項選擇題為了能夠比較精準地對投訴顧客滿意度進行測量，該條款還提供了一些測量的方法，如通過（）。

A.隨機調(diào)查
B.跟蹤調(diào)查
C.特定樣本調(diào)查
D.篩選調(diào)查


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1.單項選擇題以下哪項不屬于“三個規(guī)范”的要求（）

A.服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)提供規(guī)范
C.質(zhì)量提供規(guī)范
D.質(zhì)量控制規(guī)范

2.單項選擇題ISO10002國際標準是（）出臺的

A.2002
B.2003
C.2004
D.2005

3.單項選擇題GB/T17242投訴處理指南國家標準是（）出臺的。

A.1995
B.1996
C.1997
D.1998

最新試題

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項選擇題

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

題型：單項選擇題

當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：單項選擇題

客戶維系的基本措施有（）。

題型：多項選擇題

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。

題型：單項選擇題

影響聲音感染力的要素不包括（）。

題型：單項選擇題

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

題型：多項選擇題

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

題型：單項選擇題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：單項選擇題