單項(xiàng)選擇題ISO10002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是（）出臺(tái)的

A.2002
B.2003
C.2004
D.2005


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2.單項(xiàng)選擇題ISO10002這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了（）在投訴處理方面的許多精辟觀點(diǎn)。

A.各國(guó)
B.歐洲
C.中國(guó)
D.美國(guó)

4.單項(xiàng)選擇題ISO9000：2000第一次引入了（）理念。

A.顧客態(tài)度
B.顧客反饋
C.顧客滿意
D.雙方滿意

5.單項(xiàng)選擇題投訴處理體系中方針和目標(biāo)與質(zhì)量管理體系中的方針和目標(biāo)（）互相代替

A.能
B.不能
C.視具體情況而定
D.幾乎不能

最新試題

投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

河南省簡(jiǎn)稱(chēng)豫，省會(huì)城市是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語(yǔ)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合增加了哪些要素（）

題型：多項(xiàng)選擇題

影響聲音感染力的要素不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題