A.文件的批準(zhǔn)和發(fā)放的控制
B.文件更改的控制
C.文件作廢的控制
D.以上選項(xiàng)都是
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A.程序需要形成文件
B.程序不可以形成文件
C.程序可以形成文件，也可以不形成文件
D.以上說(shuō)法都是錯(cuò)誤的
A.解決問(wèn)題為主
B.最佳方案為主
C.預(yù)防為主
D.以上都不是
A.滿足
B.接近
C.放棄
D.無(wú)法處理
A.顧客接觸
B.投訴事件詳情
C.投訴顧客
D.投訴處理過(guò)程
A.投訴處理現(xiàn)場(chǎng)是審核的重點(diǎn)部門
B.投訴處理是一種服務(wù)，必須強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題為主
C.審核應(yīng)該是“明查和暗訪”相結(jié)合
D.把投訴顧客的滿意度調(diào)查作為審核的一項(xiàng)主要內(nèi)容
最新試題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）
"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
客戶投訴處理原則主要有（）。