單項選擇題由于投訴處理的過程是必須與投訴顧客發(fā)生接觸的，所以與（）是投訴處理體系的焦點，這個是投訴處理的特點所決定的。

A.顧客接觸
B.投訴事件詳情
C.投訴顧客
D.投訴處理過程


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題投訴處理體系審核時應(yīng)該注意的問題，錯誤的是（）

A.投訴處理現(xiàn)場是審核的重點部門
B.投訴處理是一種服務(wù)，必須強(qiáng)調(diào)解決問題為主
C.審核應(yīng)該是“明查和暗訪”相結(jié)合
D.把投訴顧客的滿意度調(diào)查作為審核的一項主要內(nèi)容

2.單項選擇題對參與投訴處理過程的其他管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)可行時應(yīng)當(dāng)對下列哪些事項負(fù)責(zé)（）

A.確保投訴處理過程得到實施，無需監(jiān)督
B.與投訴處理的管理者代表建立聯(lián)系
C.確保采取措施糾正出現(xiàn)的問題
D.確保管理者評審時可以獲得投訴處理的數(shù)據(jù)

3.單項選擇題投訴處理體系的策劃，除了必須突出投訴處理的特點外，還必須包含的原則不包括以下的（）

A.根據(jù)組織投訴處理的難易程度策劃
B.根據(jù)與投訴顧客接觸的程序策劃
C.根據(jù)投訴顧客群體的大小策劃
D.根據(jù)組織的特點策劃

4.單項選擇題國目前有沒有專門針對投訴處理的國家標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.有
B.沒有
C.不知道
D.可能有吧

5.單項選擇題服務(wù)承諾是對顧客的一種（）

A.誘導(dǎo)
B.手段
C.尊重
D.吸引