判斷題對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，業(yè)務(wù)處理能力反映話務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握水平。這個(gè)說(shuō)法是否正確？
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
2.多項(xiàng)選擇題問(wèn)卷法有兩個(gè)特點(diǎn)，它們是（）
A.標(biāo)準(zhǔn)化程度高
B.雙方互相影響
C.收效快
D.有特定的目的性
3.單項(xiàng)選擇題工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見有幾大意見（）
A.6
B.7
C.8
D.9
4.單項(xiàng)選擇題品牌服務(wù)意識(shí)是指員工在為客戶服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)都意識(shí)到自己代表（）
A.公司品牌
B.個(gè)人形象
C.企業(yè)形象
D.企業(yè)品牌
5.單項(xiàng)選擇題把信函，樣品或者廣告直接寄給目標(biāo)客戶的營(yíng)銷活動(dòng)，稱為（）
A.直接郵寄營(yíng)銷
B.郵寄營(yíng)銷
C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
D.間接營(yíng)銷
最新試題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
題型：判斷題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題