多項(xiàng)選擇題客服代表在交易完成后，應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，通過（）方式進(jìn)行跟進(jìn)，與客戶保持聯(lián)系。

A.郵件
B.短信
C.電話
D.視頻


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1.多項(xiàng)選擇題在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)以下（）情形時(shí)，代表有機(jī)會(huì)促成交易。

A.客戶主動(dòng)詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)
B.同一問題問了三次
C.客戶自言自語開始計(jì)算
D.客戶主動(dòng)詢問產(chǎn)品價(jià)格
E.客戶態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變

2.多項(xiàng)選擇題在營(yíng)銷中，進(jìn)行異議處理時(shí)，常用的認(rèn)同語包括（）

A.那沒關(guān)系
B.那很好
C.您說的對(duì)
D.您這個(gè)問題提得很好

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于引導(dǎo)客戶表達(dá)需求中，循序漸進(jìn)法中“四步走”為（）

A.了解情況
B.尋找機(jī)會(huì)
C.探尋影響
D.確定需求

4.多項(xiàng)選擇題引導(dǎo)客戶表達(dá)需求中，引導(dǎo)客戶的方法包括（）

A.直截了當(dāng)法
B.循序漸進(jìn)法
C.逐一攻破法
D.實(shí)時(shí)推薦法

5.多項(xiàng)選擇題建立與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的技巧包括（）

A.假設(shè)成交法
B.原因請(qǐng)求法
C.資格限制法
D.稀缺原理法

最新試題

人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題