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A.假設(shè)成交法
B.原因請求法
C.資格限制法
D.稀缺原理法

A.確認
B.記錄
C.反饋
D.分析

A.實事求是
B.切忌不懂裝懂
C.反過來提問客戶
D.跟客戶說出你的想法

A.前奏
B.反問
C.同一時間問多個問題
D.選擇正確提問方式

A.判斷客戶的資格
B.了解客戶對系統(tǒng)或服務(wù)的需求
C.探討預算
D.注意時間期限

A.運用同理心
B.真誠致歉
C.提供選擇
D.空間轉(zhuǎn)折

A.我非常理解您的心情
B.很抱歉
C.對不起
D.我真的很理解，請放心

A.相互溝通
B.相互理解
C.情感交流
D.關(guān)懷和情感上的融洽戶

A.沉默型客戶
B.低調(diào)型客戶
C.精明型客戶
D.憤怒型客戶

A.還好客戶信任我，愿意把投訴的問題反映給我，如果問題升級了后果會更糟
B.保持冷靜，做深呼吸
C.我需要知道事情的經(jīng)過，所以我不能激動
D.我是問題的解決者，我要控制住局面
E.他是錯的，沒關(guān)系
F.客戶的抱怨不是針對我，而是針對事