單項選擇題（）不能博得客戶的信任和贊賞。

A.專業(yè)的術(shù)語
B.對行業(yè)知識的認(rèn)知
C.對產(chǎn)品特點(diǎn)的了解
D.自信回答專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)問題


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1.單項選擇題不需要客戶復(fù)述的是（）。

A.重要的信息
B.客戶的語氣
C.客戶的訴求要點(diǎn)
D.異議或期望值

2.單項選擇題（）不是復(fù)述的目的。

A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了他們所說的話
B.確認(rèn)客戶的需求，以避免誤解
C.通過復(fù)述客戶意圖，整理自己的思路
D.平靜自己的心情與態(tài)度