單項(xiàng)選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動的星級賓館”的列車是（）

A.直達(dá)特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動車組
D.旅游列車


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀中舉止要求，乘務(wù)人員在迎接旅客時走在旅客（）

A.后面
B.左邊
C.右邊
D.右前邊

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。

A.煩躁語
B.訓(xùn)斥語
C.否定語
D.斗氣語

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中有“五聲”，在旅客進(jìn)門或上車時要有（）。

A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲

4.單項(xiàng)選擇題問訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。

A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩

5.單項(xiàng)選擇題（）在能力發(fā)展中起主導(dǎo)作用。

A.物質(zhì)
B.文化
C.實(shí)踐
D.教育