單項選擇題如遇客戶投訴，正確的解決方案是（）。
A、敷衍了事
B、置之不理
C、投訴量大后再解決
D、傾聽客戶意見進行調(diào)查
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1.單項選擇題在對客推銷的過程中，無需考慮（）。
A、季節(jié)
B、時間
C、地點
D、客人的年齡
2.單項選擇題關(guān)于咖啡店的迎賓服務，下列說法正確的是（）。
A、讓客人自己找座位
B、引導客人到合適的座位
C、立即點單
D、立即上餐
3.單項選擇題下列選項中，屬于服務語氣的是（）。
A、疑慮
B、堅決
C、剛烈
D、柔和
4.單項選擇題“Would you like„？”的意思是（）。
A、您喜歡„嗎？
B、我能...嗎？
C、請您...嗎？
D、您好嗎？
5.單項選擇題對咖啡師儀容儀表要求錯誤的是（）。
A、佩戴首飾
B、不使用氣味較濃的化妝品
C、不留長指甲
D、不涂有色指甲油
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