多項選擇題《關(guān)于進一步簡化業(yè)擴報裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》（國家電網(wǎng)營銷〔2014〕168號）規(guī)定，強化流程時限管控，深化時限預(yù)警功能應(yīng)用，在系統(tǒng)中固化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、崗位辦理時限，采用郵件、短信、彈出框等提醒方式，對業(yè)務(wù)辦理進行（）和監(jiān)督考核。

A.人工催辦
B.到期預(yù)警
C.自動催辦
D.全過程監(jiān)控


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4.多項選擇題《關(guān)于進一步簡化業(yè)擴報裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》（國家電網(wǎng)營銷〔2014〕168號）規(guī)定，簡化業(yè)擴報裝手續(xù)、優(yōu)化流程的基本原則是（）。

A.堅持手續(xù)最簡、流程最優(yōu)原則
B.堅持協(xié)同運作、一口對外原則
C.堅持全環(huán)節(jié)量化、全過程管控原則
D.堅持互動化、差異化服務(wù)原則

5.多項選擇題關(guān)于催收電費，以下做法正確的是（）。

A.電費逾期后，應(yīng)收取違約金
B.電費自逾期之日起，30天未交費的，可實施停電
C.停電前，應(yīng)提前7天通知客戶
D.節(jié)假日期間，也要按照上述要求停電催費