多項選擇題服務差異化的評價標準有（）以及可支付性和盈利性。
A.重要性
B.顯著性
C.優(yōu)越性
D.溝通性
E.獨占性
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1.單項選擇題（）一般利用平面二維坐標圖的服務識別、服務認知等狀況作直觀比較，以解決定位的問題。
A.定位圖
B.排比圖
C.配比圖
D.成像圖
2.單項選擇題（）是將某個具體鏟平定位在消費者心中，無論何時何地，只要消費者產生了相關需求，就會自然而然地首先提到這種服務產品，達到先入為主的效果。
A.行業(yè)定位
B.企業(yè)（機構）定位
C.產品組合定位
D.服務產品定位
3.單項選擇題在考慮企業(yè)定位及產品定位之前，服務企業(yè)必須對自己所在的長個行業(yè)在整個服務業(yè)中的位置有所了解，即進行（）。
A.行業(yè)定位
B.企業(yè)（機構）定位
C.產品組合定位
D.個別產品和服務定位
4.單項選擇題（）是指服務企業(yè)根據(jù)市場競爭狀況和自身資源條件，建立和發(fā)展差異化競爭優(yōu)勢，以使自己的服務產品在消費者心中形成區(qū)別并優(yōu)越于競爭者產品的獨特形象。
A.產品定位
B.市場定位
C.服務定位
D.競爭定位
5.多項選擇題細分市場的進入模式有（）。
A.密集單一市場
B.產品專業(yè)化
C.市場專業(yè)化
D.有選擇的專業(yè)化
E.整體市場
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從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題