多項選擇題系統(tǒng)的市場定位包括（）幾個層次。
A.戰(zhàn)略定位
B.行業(yè)定位
C.企業(yè)（機構）定位
D.產(chǎn)品組合定位
E.個別產(chǎn)品和服務定位
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1.多項選擇題服務差異化的評價標準有（）以及可支付性和盈利性。
A.重要性
B.顯著性
C.優(yōu)越性
D.溝通性
E.獨占性
2.單項選擇題（）一般利用平面二維坐標圖的服務識別、服務認知等狀況作直觀比較，以解決定位的問題。
A.定位圖
B.排比圖
C.配比圖
D.成像圖
3.單項選擇題（）是將某個具體鏟平定位在消費者心中，無論何時何地，只要消費者產(chǎn)生了相關需求，就會自然而然地首先提到這種服務產(chǎn)品，達到先入為主的效果。
A.行業(yè)定位
B.企業(yè)（機構）定位
C.產(chǎn)品組合定位
D.服務產(chǎn)品定位
4.單項選擇題在考慮企業(yè)定位及產(chǎn)品定位之前，服務企業(yè)必須對自己所在的長個行業(yè)在整個服務業(yè)中的位置有所了解，即進行（）。
A.行業(yè)定位
B.企業(yè)（機構）定位
C.產(chǎn)品組合定位
D.個別產(chǎn)品和服務定位
5.單項選擇題（）是指服務企業(yè)根據(jù)市場競爭狀況和自身資源條件，建立和發(fā)展差異化競爭優(yōu)勢，以使自己的服務產(chǎn)品在消費者心中形成區(qū)別并優(yōu)越于競爭者產(chǎn)品的獨特形象。
A.產(chǎn)品定位
B.市場定位
C.服務定位
D.競爭定位
最新試題
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題